UNIVERSITAS GADJAH MADA

1. Pengguna layanan menyampaikan permohonan informasi melalui kanal yang tersedia, yaitu Telepon, Posel, dan WhatsApp;
2. Petugas layanan menerima permohonan informasi melalui kanal yang tersedia;
3. Petugas layanan melakukan identifikasi atas jenis permohonan informasi yang disampaikan oleh pengguna layanan;
4. Apabila jenis permohonan informasi dapat direspons secara langsung, maka petugas layanan akan memberikan respons sesuai dengan yang tersimpan pada basis data informasi UGM;
5. Apabila jenis permohonan informasi memerlukan eskalasi kepada Pimpinan dan/atau Unit Kerja, maka petugas layanan akan menyampaikan kepada Pimpinan dan/atau menghubungi Unit Kerja yang berkaitan dengan permohonan informasi; 
6. Apabila Pimpinan dan/atau Unit Kerja terkait telah memberikan respons, petugas layanan akan menyampaikan respons tersebut kepada pengguna layanan;
7. Pengguna layanan mendapatkan respons sesuai dengan permohonan informasi yang disampaikan; dan
8. Setelah pengguna layanan mendapatkan respons atas permohonan informasi, petugas layanan akan mengirimkan tautan survei kepuasan pengguna layanan.
   
   

Respons atas permohonan informasi melalui Contact Center UGM paling lambat diberikan 1 (satu) hari kerja.

Respons atas permohonan informasi yang disampaikan melalui Contact Center UGM.
Tidak dipungut biaya (gratis).

Respons atas permohonan informasi yang disampaikan melalui Contact Center UGM.

1. Pengaduan, saran, dan masukan dapat disampaikan secara   tertulis melalui surat yang ditujukan kepada:
   Sekretaris Universitas Bidang Hubungan Masyarakat, Sekretariat Universitas, Gedung Pusat UGM, Lantai 1 Sayap Selatan, Bulaksumur, Yogyakarta 55281.
2. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan langsung via:
   Telepon: +62 274 588 688
   Surel: humas@ugm.ac.id  
   Laman: aspirasi.ugm.ac.id
3. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan langsung via:
   SMS: 1708
   Laman: lapor.go.id